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(快递小程序)行业市场分析

来源:微喜小程序  |  2018-12-12 10:45 点击数:
(快递)行业市场分析
趋势:
一、加速国际化步伐
中国物流学会特约研究员杨达卿认为,未来十年中国最有可能成为全球基础设施的,是高铁、移动支付、智能物流骨干网。而智能物流骨干网的重要一部分就是,沿一带一路按EWTP在全球范围内实现72小时送达。
对于京东物流的国际化布局,从近期京东物流与哈萨克斯坦国家铁路公司签署战略合作协议中可见一斑。未来京东物流将对哈输出经验和技术,通过物流规划与工程、物流信息系统、物流设备及技术解决方案、物流运营管理四大产品体系,推动当地物流基础网络建设和服务能力提升。京东物流CEO王振辉表示,随着一带一路倡议的不断深入,京东物流希望把成功经验复制到更多沿线国家和地区,携手更多的合作伙伴共建一带一路社会供应链基础设施。
 
二、服务转型成必然趋势
据前瞻产业研究院报告,5月份中国快递发展指数为171.2,同比提高33.7%;快递服务质量指数为229.4,同比提高58.4%,增速再次超过发展规模指数增速,对总指数增长贡献率超过50%。这意味着,经历多年粗放式发展后,快递业已逐步进入高质量发展转型升级期。
服务转型是必然,精细化是方向,但转型难度大、耗时长。2017年是培养用户习惯,进行尝试的一年,2018年或是耕耘收获的一年,需要快递企业继续探索,持续改善。
第二,快递行业的绝对霸主尚未成型,你追我赶的竞争形式会更加严峻。粗放式的服务建设相对容易被超越,次级梯队若想追上甚至赶超领先企业必须进行大刀阔斧的改革,培养核心竞争优势,做好向精细化服务转型的长期准备。
 
三、或将被解构的快递江湖
如果新零售的畅想能最终实现,即消费者可以在半小时生活圈内买到任何自己所需的产品,那么货物就必须提前放在同城的仓库里,并能实现快速流转。
新零售没有线上线下之分,因此新零售场景下,无论是线上的APP还是线下的门店,都需要能在半个小时的时间内为用户送达商品。
这背后可能需要整车的货运,也需要集单货运,更需要独单配送,但这些都将被动态的执行,靠蜘蛛网式的并联协同网络完成。
在此背景下,一仓发全国的玩法开始过时,货仓开始越来越前置,离消费者越来越近,甚至演化出了“社区仓”的概念,要通过大数据预测的方式,直接把消费者想要买的东西提前放到他的门口。
优势:
1. 在经营上,国际快递企业出生于市场经济高度发达的西方国家,市场行为很成熟,很会做生意,服务质量很高,不仅能真正使顾客满意,还往往使顾客“喜出望外”。在市场开发上,国际快递企业有很好的市场感觉,能够准确地把握市场,确定市场目标。在信息技术上,有专业的团队对企业的信息系统进行维护和更新。其信息技术对内应用于企业的信息化管理,对外应用于企业网站的建设。充分发挥企业网站作用的企业,可以通过网站新闻的发布,让消费者增加对企业的了解;通过对网站风格的设计,加深消费者对企业特点的印象;通过网站信息透明度的增加,增强消费者对企业的信任感。这些都有利于增加消费者对企业的好感度和忠诚度。在管理技术上,规模较大、历史较长的国际快递企业通常具有相对成熟、系统的管理体系,专业且与时俱进的管理团队。有了完备的管理体系,才能将所拥有的资源进行有效的整合,良好的硬件和优秀的人才能够顺利地发挥其应有的功效。在人力资源上,具有知名度的国际企业在人员的招收上通常比一般的民营企业标准更加严格,公司的职业培训业更加专业,所以其工作人员的能力和职业素养相对更加整齐。
2. 拥有自己的长期合作伙伴,对经营环境也很了解,占据了地利和人和的优势。国有企业有国家提供资金支持,所以拥有一般其他企业很难与之比拟的资金实力。国有企业的人员素质较其他两种企业通常较高,一方面由于国有企业招收员工的标准较高,另一方面由于国有企业的待遇相对较好且工作性质较为稳定,比较容易吸引到优秀人才。除此之外,中国邮政虽然已经向市场开放,国有企业在某些领域仍然具有相对垄断地位。
 
痛点:
1、收件人端:时间差与安全性问题,大家都知道,网购最头疼的事情就是总掌握不到包裹的到达时间。有时候网购算好时间应该是周末到达的,但它很可能就提前或者晚到了。因此,对于快递的收件人而言,最常见的问题就是快递员送件时本人不在家。有了快递柜以后,快递员可以直接将包裹放到柜中,快递柜会自动给收件人发短信告知取件密码,取件人凭码取件即可。而且快递员与收/寄件人之间无需面对面接触,也避免了一些陌生人上门造成某些隐患,所以说快递柜的出现,巧妙地解决了时间差异的问题也增强了安全性。
2、快递员/企业端:提升效率,降低成本,对于快递员来说,在配送快递过程中,最影响效率的因素便是由于收件人不在家而造成的等待以及反复沟通的时间,所以在能提高快递员总收入的前提下,即使快递柜对快递员收费,快递员也会愿意使用快递柜来最大化他们的个人收益。
3.有企业的一些特有优势,也造成企业缺乏危机意识、竞争意识等方面的不足,没有在不断加剧的市场竞争中不断进步的动力,感觉不到在竞争中面临淘汰的生存压力。这一点也体现在企业本身不能与时俱进的服务理念和管理方式上。很多人都认为国有企业就像铁饭碗,所以过于稳定的工作环境和不完善的赏罚制度,也导致一些员工缺乏服务业者最基本的服务意识。
4.一般的民营快递企业人员素质较为不齐。普通民营企业的资金实力不强。同样由于资金实力和影响力的限制,民营企业的经营范围通常受地域的限制,即具有地区化的特点。对于管理方式和服务理念的调整,也是很多中小型民营快递企业目前无法顾及到的问题。
小程序怎么解决痛点:
● 提高成单率
小程序无需安装、用完即走,流程快速的浏览体验能大大提高成单率。其实用户对于在哪下单、用什么工具下单并不是十分 care,他们在乎的永远只有:速度与安全。小程序在微信环境中,能兼具这两大要素。
● 有效统计用户喜好
通过小程序,企业可以直观地观察到客户的购买偏好、购买频次、购买时段、回购率等数据,再通过对这些数据的分析来制定相应的营销与推广策略。
● 品牌体系的建立
如今小程序可直接与公众号关联,对于想要打造品牌体系的企业来说,小程序可以和公众号、社群等形成微信内的品牌体系。

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